UNIDAD IV. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

 

8 PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

La calidad aparece como un principio de una empresa en el siglo XXI y se encuentra vinculado a aquella organización que busca consolidarse, crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios de gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el momento en el que se implemente la norma ISO 9001 la empresa no debe resentir. Para que dicha norma le pueda ser útil a la organización tiene que tomarse no como un sistema que se debe implementar si no como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de mejora continua en el cual la norma ISO 9001 actúe como parte del principio de la organización de calidad.

1. Enfoque al cliente 
2. Liderazgo
3. Participacion del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestion
6. Mejora continua 
7. Aplicaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

DISEÑO DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La calidad es un componente esencial en cualquier sector e industria, sin importar el tamaño de la organización. La implementación de un sistema de gestión de calidad, basado en un estándar internacional como ISO 9001, permite organizar la producción y gestión con base en procesos optimizados y estandarizados. Así como hacer una gestión de riesgos eficaz considerando el contexto organizacional, el alcance de las operaciones y las necesidades de las partes interesadas. 

Por su importancia, la implementación de un sistema de gestión de la calidad tiene un gran alcance a nivel corporativo y requiere la implicación de numerosos recursos, así como la implicación de los responsables en todos los niveles, incluida la alta dirección.

Superar la complejidad de la tarea, requiere abordar la implementación de un sistema de gestión de la calidad de forma sistemática planificada y organizada. 

Sistemático significa que se siguen pasos lógicos, de acuerdo con un orden establecido en un trabajo anterior de planificación, como todo proyecto relevante, la implementación de un sistema de gestión de calidad debe seguir algunos pasos para obtener la certificación ISO 9001. 

DISEÑO DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD

Las organizaciones se basan en la calidad de sus productos o servicios para definir la rentabilidad y la productividad empresarial. Para verificar que los productos o servicios cumplan con los requisitos preestablecidos, las compañías deben contar con adecuados sistemas de control de la calidad.

Un sistema de control de la calidad es una herramienta que detalla los procesos de producción, identifica los pasos con sus respectivos documentos y controles que determina la calidad de sus servicios. Es el instrumento que se encarga de planear, ejecutar, coordinar y controlar todas las actividades que crean un producto con la calidad requerida por él, resurgiendo en una conformidad por parte del cliente.

Para implementar un sistema de control de la calidad se deben realizar ciertas acciones que facilitan el desarrollo y desempeño de la empresa, de forma que aumenta la rentabilidad en el mercado, estas son:

• Brindar al cliente un producto acorde a sus especificaciones y esperanzas.
• Diseñar un producto en base a los requerimientos del consumidor y a las limitaciones de producción.
• Asegurar que los materiales suministrados por los proveedores para la producción cumplan con todos los requerimientos necesarios.
• Hacer un uso más racional de los equipos y materiales necesarios para la producción.
• Disminuir al máximo los productos defectuosos, buscando disminuir los costos derivados de estos productos.
• Disminuir el tiempo y el costo de las actividades de inspección de materiales.
• Aumentar la motivación de los trabajadores a través de soluciones de problemas.
• Disminuir los reclamos del cliente y las devoluciones de productos.
• Impulsar las actividades que conllevan al establecimiento de sistemas de control.
• Impulsar la ejecución de actividades en pro al análisis del comportamiento del producto en el mercado.
• Promover buenas relaciones con proveedores y distribuidores esperando que se suministren materiales de alta calidad.
• Generar una cultura de la calidad dentro de la empresa.

El sistema de gestión de la calidad es la base para un buen rendimiento 

empresarial y por lo tanto para una buena rentabilidad.